“صحةالإسكندرية” تنظم دورة تدريبية لرفع كفاءة العاملين بمكاتب خدمة المواطنين

كتب_ أمل ماضي

نظمت مديرية الصحة بالإسكندرية، دورة تدريبية موسعة لرفع كفاءة العاملين بمكاتب خدمة المواطنين بجميع المنشآت الصحية في المحافظة.

جاء ذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، برفع كفاءة العاملين بمكاتب خدمة المواطنين بجميع المنشآت الصحية، وتنفيذًا للخطة التدريبية لإدارة خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.

عقدت الدورة التدريبية على مدار ثلاث أيام، خلال الفترة من 19 إلى 21 ديسمبر 2023، تحت رعاية الدكتورة غادة ندا، وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية، وإشراف الأستاذة أسماء سعيد، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية.

تناولت الدورة التدريبية عددًا من الموضوعات الهامة، منها:

التخطيط الاستراتيجي
التفكير وتنمية مهارات التفكير التحليلي وحل المشكلات
تنمية كيفية جمع وتحليل البيانات
تنمية المهارات الخاصة بإدارة الوقت والأزمات
العمل الجماعي والمرونة والتنظيم
تنمية مهارات التعامل مع الجمهور
طرق عمل الاستبيان والتقييم
كيفية التواصل الفعال والاستماع التفاعلي
برنامج القيادة والإشراف والتنظيم الإداري

وأوضحت أسماء سعيد أن الدورة التدريبية استهدفت 15 متدربًا من مسؤولي خدمة المواطنين بالمستشفيات والمناطق والإدارات الصحية، وقد حاضر فيها نخبة من المحاضرين من وزارة الصحة والسكان.

جدير بالذكر أن إدارة خدمة المواطنين بالمديرية تقوم بالتعامل مع كافة الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، سواء من خلال وزارة الصحة والسكان أو محافظة الإسكندرية. ويتم التعامل مع الشكاوى من خلال فريق عمل متكامل من مسؤولي خدمة المواطنين بديوان المديرية والمستشفيات والمناطق والإدارات الصحية.

وتتابع الدكتورة غادة ندا باستمرار أعمال إدارة خدمة المواطنين ونسب الانجاز في الرد على الشكاوى، من أجل تحقيق أفضل نسب لرضاء المنتفعين، وتلافي أي معوقات في استفادة المترددين من الخدمات الصحية المقدمة بجميع المنشآت الصحية.